k8·凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　18个月✿ღღ，估值飙到 100 亿美元✿ღღ，到账 6.35 亿美元现金✿ღღ，年经常性收入逼近 1 亿美元——放在任何时代都是“火箭”✿ღღ，在 AI 赛道也属罕见✿ღღ。

　　9 月✿ღღ，全球知名互联网投资公司Greenoaks Capital 又添一把火✿ღღ：领投 3.5 亿美元✿ღღ，让 Sierra 正式跻身“百亿美金俱乐部”✿ღღ。

　　这家由前 Salesforce 联席 CEO Bret Taylor 与前谷歌高管 Clay Bavor 联手创办的 AI 客服公司✿ღღ，只做一件事✿ღღ：用生成式 AI 替企业“包办”客户体验✿ღღ。成立伊始✿ღღ，它就按下快进键✿ღღ：产品上线凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ、拿下大客户✿ღღ、数据反哺模型✿ღღ、体验更优✿ღღ，飞轮越转越快✿ღღ。

　　“需求爆了✿ღღ。”嘉和资本 CEO 袁子恒一句话点破玄机✿ღღ，因为美国客服是人力“黑洞”✿ღღ，工资高✿ღღ、流动大✿ღღ；恰好大模型最擅长多轮对话✿ღღ，企业换 AI 立竿见影✿ღღ。如今语音 AI 又成熟✿ღღ，电话端节省的人力可量化凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ、可计算尤其是随着AI语音技术的发展✿ღღ，语音客服会进一步带来增长✿ღღ。

　　如今✿ღღ，与AI客服密不可分的语音AI（Voice AI）正在越来越多的领域发挥作用✿ღღ。在很多行业都有大量电话沟通的工作✿ღღ，而Voice AI能够有效节省人力✿ღღ，工作效果也较好量化✿ღღ。A16Z的报告中特别指出✿ღღ，语音交互将成为AI应用公司最强大的突破口之一✿ღღ，面向消费者时✿ღღ，语音交互将成为人们接触AI的首要方式——甚至可能演变为最主要的交互方式✿ღღ，这也是Sierra得以快速增长的背景原因之一✿ღღ。

　　鉴于Voice AI主导下的AI客服✿ღღ，是当下AI应用中最热门的赛道之一✿ღღ，我们试图拆解这个领域的百亿独角兽Sierra✿ღღ，从其商业模式✿ღღ、技术实现和增长方式✿ღღ，理解这家公司快速增长的原因✿ღღ。

　　“我看到 DALL·E 把鳄梨和椅子拼在一起✿ღღ，画出世上不存在的‘鳄梨椅子’✿ღღ。那一刻我明白✿ღღ：AI 不只是执行✿ღღ，它理解了概念✿ღღ。”Clay Bavor 对红杉回忆的这个小片段✿ღღ，就是 Sierra 整条故事线的起点——“理解”而非“执行”才是新范式——即AI不再只是被动执行指令的机器✿ღღ，而是能理解任务意图✿ღღ、主动完成请求的智能代理老崔出击✿ღღ。

　　几乎每家公司都要7×24小时陪客户说话✿ღღ，却永远被成本凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ、响应速度和满意度三座大山压着✿ღღ，门户导航老崔出击凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ、关键词搜索✿ღღ、流程型聊天机器人这些渐进式修补只能减轻人力✿ღღ，却无法让机器像老员工一样听懂需求✿ღღ、主动解决✿ღღ。

　　大语言模型的出现*次把对话从树状流程升级为语义推理✿ღღ，让“AI代理”替代“人力堆出来的客服”成为看得见路径的目标

　　对话式AI的崛起✿ღღ，不仅重新定义了人与机器的沟通方式✿ღღ，也让“AI重构客户体验”成为一个看得见路径的目标✿ღღ。

　　这两位硅谷老将从一开始就自带创业光环✿ღღ：从Google Maps到Quip✿ღღ，再到Salesforce联席CEO✿ღღ，每一次角色变动都让Bret Taylor更加了解市场和用户需求✿ღღ，这种敏锐一直延续到Sierra✿ღღ。Clay Bavor则多年供职于Google✿ღღ，长期负责产品与前沿实验项目✿ღღ，主导了Cardboard老崔出击✿ღღ、Tilt Brush✿ღღ、Project Starline等产品老崔出击✿ღღ，始终游走在感知边界与未来交互之间凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ，他对品牌气质和互动体验的重视同样为Sierra奠定了产品方向✿ღღ。

　　从2024年初由Sequoia Capital和Benchmark领投✿ღღ，融资1.1亿美元✿ღღ；到24年10月融资1.75亿美元✿ღღ；再到25年9月由Greenoaks Capital领投✿ღღ，融资3.5亿美元✿ღღ，Sierra在一年半时间里实现了从估值10亿美元到100亿美元的飞跃✿ღღ，呈现出一条飞速发展的上升曲线年初正式发布并快速拿下WeightWatchers✿ღღ、Sonos✿ღღ、OluKai等首批客户✿ღღ，实现产品落地✿ღღ。

　　在此之后✿ღღ，Sierra先后拿到了包括Brex✿ღღ、Casper✿ღღ、ADT✿ღღ、Chubbies在内的数百家付费客户✿ღღ，合作客户跨越了金融凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ、消费✿ღღ、通信✿ღღ、医疗等领域✿ღღ。

　　到了2025年9月Greenoaks Capital的3.5亿美元直接锁定百亿美金估值✿ღღ，一年半时间画出一条陡峭上升曲线 瞄准中大客户✿ღღ，形成数据飞轮

　　Sierra2023年成立✿ღღ，做得相对较早老崔出击✿ღღ，对AI应用而已✿ღღ，先发优势很重要✿ღღ，不仅抢占了客户心智✿ღღ，而且深度嵌入客户对工作流✿ღღ，例如CRM✿ღღ、ERP的物流系统✿ღღ，和客户深度绑定✿ღღ，还借此实现了端到端的交付✿ღღ。

　　后面发生的事证明这条路径赌对了✿ღღ。AI插进后端✿ღღ，7×24 小时多语言在线✿ღღ，咨询秒回✿ღღ、复购抬头✿ღღ，对话数据沉淀成企业自己的私有矿脉✿ღღ。

　　著名床垫品牌Casper希望为消费者打造贯穿购买全生命周期的智能顾问体验凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ，于是在2024年与Sierra合作开发了新一代AI客服Luna 2.0✿ღღ。上线后效果立竿见影✿ღღ：Luna 2.0在高峰活动期间解决了74%顾客咨询✿ღღ，让Casper的客户满意度还提升了20%以上✿ღღ。这种全天候工作✿ღღ、多语言服务的客服模式是此前人工客服团队难以实现的✿ღღ，降本增效效益显著凯发k8国际(中国)官方网站✿ღღ。

　　金融科技公司Brex也是Sierra的客户之一✿ღღ，其运营团队在合作中总结了三点经验✿ღღ：首先✿ღღ，AI工具必须让业务和技术人员都能方便使用管理老崔出击✿ღღ，才能在全公司落地✿ღღ；其次老崔出击✿ღღ，无论客服✿ღღ、运营还是工程岗位✿ღღ，员工角色都在转变为“AI管理者”✿ღღ，他们更多是训练✿ღღ、监督AI完成工作✿ღღ，而不是亲自处理所有事务✿ღღ；第三✿ღღ，过去高质量服务意味着高成本✿ღღ，但有了AI✿ღღ，企业可以低成本支持更多客户互动✿ღღ，省下来的预算再投入市场✿ღღ，又把更多客户送进AI客服的闭环✿ღღ。

　　这样的策略足够灵活✿ღღ，却也伴随风险✿ღღ：模型越强大✿ღღ，幻觉问题越明显✿ღღ；一旦升级✿ღღ，行为可能发生剧烈变化✿ღღ，轻则影响体验✿ღღ，重则破坏业务逻辑✿ღღ。

　　据MarketsandMarkets市场研究预测✿ღღ，到2030年✿ღღ，AI客服行业仍将保持高速扩张✿ღღ，相关产品也在不断延展✿ღღ，从智能代理到知识库✿ღღ、从流程自动化到客户旅程分析✿ღღ，构成了一个日益庞杂的生态✿ღღ。

　　根据G2的统计✿ღღ，Sierra的可替代方案依旧很多✿ღღ，例如Intercom旗下的Fin主打多轮对话✿ღღ；Kore.ai专注多渠道自然语言交互✿ღღ；Genesys Cloud CX和Five9凭借全平台整合继续把持传统云联络中心市场✿ღღ；Dixa✿ღღ、Tidio以灵活的响应能力服务中小企业✿ღღ；而HubSpot✿ღღ、Asana✿ღღ、Qualified等平台则在原有的营销和管理场景中不断延展AI客服功能✿ღღ。凯发K8官网✿ღღ，室内装修✿ღღ！凯发娱乐✿ღღ，k8凯发天生赢家一触即发✿ღღ。k8凯发国际✿ღღ，